Nhằm phát huy những kết quả tốt đã đạt được trong công tác cải cách hành chính (CCHC); khắc phục những hạn chế, thiếu sót, những vấn đề khách hàng chưa hài lòng trong năm 2022; và tiếp tục đẩy mạnh thực hiện các hoạt động cải cách hành chính, góp phần tích cực trong việc hoàn thành các mục tiêu cải cách hành chính, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, bảo đảm chỉ số hài lòng của khách hàng đối với sự phục vụ của Sở Tư pháp năm 2023 đạt trên 84% theo Kế hoạch CCHC ban hành từ đầu năm; Ngày 28/4/2023, Giám đốc Sở Tư pháp Khánh Hòa đã ban hành Kế hoạch thực hiện các biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của Sở Tư pháp năm 2023.

 Trong năm 2022, tại Quyết định số 254/QĐ-SNV ngày 19/12/2022 của Sở Nội vụ về việc phê duyệt kết quả xác định Chỉ số hài lòng đối với các sở, cơ quan ngành dọc và UBND cấp huyện năm 2022, Sở Tư pháp đạt chỉ số hài lòng (SIPS) 83,21%, đạt mục tiêu đề ra tại Kế hoạch CCHC là trên 83%. Đây là kết quả của sự nỗ lực phục vụ cá nhân, tổ chức của Sở Tư pháp trong quá trình thực thi công vụ, nhất là trong công tác CCHC. Tuy nhiên, trong kết quả đó, có các tiêu chí cụ thể gồm: Tiếp cận dịch vụ; Điều kiện tiếp đón và phục vụ; Thủ tục hành chính; Sự phục vụ của cán bộ, công chức; Kết quả, tiến độ giải quyết công việc; Tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi; thì Sở Tư pháp có 02 tiêu chí chưa đạt mục tiêu là: chỉ số về tiếp cận dịch vụ (76,36%) và chỉ số về điều kiện tiếp đón và phục vụ (77,30%).

Hình: Các thông tin được công khai tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả Sở Tư pháp

Vì lẽ trên, Sở Tư pháp đã chủ động đề ra Kế hoạch thực hiện các giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp, đảm bảo mục tiêu CCHC năm 2023 (đạt SIPS trên 84%), nâng cao trách nhiệm của công chức, viên chức và người lao động Sở Tư pháp trong nỗ lực duy trì và tiếp tục cải thiện Chỉ số cải cách hành chính của Sở năm 2023./.                  

NTV